カスハラ対策のやり方

ミックスファイトクラブでは、顧客や視聴者から制作関係者へ向けられる、社会通念上相当な範囲を超えた要求・言動をカスタマーハラスメントとして扱います。

ここでいう制作関係者には、女性出演者だけでなく、男性出演者、監督、撮影・編集スタッフ、ヘアメイク、会場関係者、運営担当者、個人でセッションを行う女性、広告掲載者、外部協力者を含みます。

• 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言、威圧的な言動
• 性的な質問や要求、私的な交際の強要、望まない画像の送付
• 断られた内容を繰り返し要求すること、長時間の拘束、執拗な連絡
• 無料対応、値引き、返金、特別扱い、規約外のサービスの強要
• 出演者の本名、住所、勤務先、家族など私生活を探る行為
• 待ち伏せ、つきまとい、無断訪問、私用アカウントへの接触
• 無断撮影、録音、スクリーンショット、転載、切り抜き、再配布
• SNSや掲示板での虚偽情報、誹謗中傷、晒し行為
• 危害を示唆する発言、脅迫、業務を妨害する大量送信
• 他の出演者、購入者、取引先へ接触し、圧力をかける行為

内容が一つだけであっても、程度や継続性、相手が受ける不安や業務への影響によっては、重大な行為として対応します。

1. その場を終わらせる：危険や強い不安を感じた場合は、説明や説得よりも退避を優先します。対面セッションは直ちに中止します。
2. 証拠を残す：メッセージ、メール、日時、アカウント名、注文番号、発言内容を削除せず保存します。
3. 一人で対応しない：運営担当者や関係者へ共有し、個人の連絡先からの返信を避けます。
4. 連絡を制限する：警告後も継続する場合は、ブロック、受付停止、取引中止、会場への入場拒否などを行います。
5. 外部へ相談する：身の危険、つきまとい、脅迫、個人情報の公開などがある場合は、警察、弁護士、利用サービスの通報窓口などへ相談します。

作品への感想や、サービス改善のための具体的で節度ある意見は歓迎します。ただし、好みや期待と異なったことを理由に、個人を攻撃したり、規約外の対応を迫ったりすることは認めません。

出演者と制作関係者が安心して活動を続けられる環境を守るため、ご理解とご協力をお願いいたします。